Mensajería empresarial
para atención al cliente

Cada empresa conecta o autoriza sus canales empresariales compatibles con CP Connect. Desde el panel, los usuarios autorizados de la empresa pueden:

• Recibir y consultar conversaciones de sus clientes.
• Responder mensajes desde un panel web.
• Asignar conversaciones a miembros del equipo.
• Configurar respuestas y flujos automáticos.
• Enviar confirmaciones y recordatorios cuando corresponda.
• Integrar las conversaciones con su CRM y procesos internos.
• Transferir una conversación automatizada a atención humana cuando sea necesario.
• Consultar estados de entrega y actividad relacionados con sus comunicaciones.

Para las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, CP Connect actúa como proveedor tecnológico y procesa la información necesaria para prestar el servicio solicitado por cada empresa.

Según el modelo contratado, la empresa conecta su propia cuenta empresarial o autoriza a CP Connect a administrarla en su nombre, manteniendo en ambos casos el derecho a solicitar la transferencia o desvinculación de su cuenta. La empresa autoriza a CP Connect únicamente los accesos necesarios para proporcionar las funciones contratadas.

CP Connect puede procesar mensajes entrantes y salientes, identificadores asociados a la cuenta empresarial, estados de entrega y otra información necesaria para mostrar conversaciones, ejecutar automatizaciones autorizadas y prestar soporte técnico.

Los datos de las conversaciones de una empresa no se ponen a disposición de otras empresas que utilizan CP Connect.

Las automatizaciones están diseñadas para complementar la atención de las empresas, no para eliminar el acceso a asistencia humana.

Los flujos pueden configurarse para transferir una conversación a una persona, equipo, correo electrónico, número de atención u otro mecanismo de soporte definido por la empresa.

Las empresas que utilizan CP Connect deben cumplir las políticas de WhatsApp Business y las leyes aplicables a sus comunicaciones.

Cuando una empresa inicia comunicaciones con una persona, es responsable de contar con los permisos y consentimientos requeridos para hacerlo y de respetar las solicitudes para dejar de recibir mensajes.

CP Connect no está diseñado para el envío de spam, la adquisición de listas de contactos ni el envío masivo de comunicaciones no solicitadas.

La información recibida a través de las integraciones se utiliza únicamente en la medida necesaria para prestar, asegurar y mantener las funcionalidades contratadas.

CP Connect no vende el contenido de las conversaciones ni utiliza los mensajes de los clientes finales para crear perfiles publicitarios o comercializar bases de datos.

Cuando proveedores de infraestructura o plataformas de terceros son necesarios para prestar el servicio, los datos pueden ser tratados únicamente en la medida necesaria para operar dichas funciones y de conformidad con los acuerdos y políticas aplicables.

Consulta nuestro Aviso de Privacidad para obtener información adicional sobre el tratamiento de datos.

CP Connect Mensajería está diseñado para empresas que necesitan organizar y automatizar su servicio al cliente y sus comunicaciones operativas desde una plataforma administrada.

El servicio puede integrarse con CRM, sistemas internos, sitios web, APIs y otras herramientas utilizadas por cada organización.

1. 1Analizamos el proceso de atención de la empresa.
2. 2La empresa conecta o autoriza sus canales.
3. 3Configuramos usuarios, permisos, integraciones y automatizaciones.
4. 4Probamos los flujos de atención.
5. 5CP Connect mantiene y opera la infraestructura tecnológica asociada al servicio.